Het klantcontactcentrum neemt de telefoon op en bemant twee balies, een in Tilburg en een in Breda. Daarnaast zijn er vanuit de wijkteams specialisten op pad die zich persoonlijk bekommeren om bewoners en hun vraagstukken.
Vanaf het eerste moment was voor José Geboers duidelijk dat de organisatie op H&H Security kan rekenen als het moeilijk wordt. José: “Ik werkte nog niet zo lang als teamleider KCC bij WonenBreburg en er deed zich een situatie voor waar we een beveiliger bij nodig hadden. Alleen… de collega die dat altijd regelde was weg en niemand wist hoe het zat. Ik heb vervolgens zelf maar even ‘beveiliger’ in Google getypt en kwam al snel bij H&H Security uit. Ook omdat hun kantoor hier vlakbij is. De directie van H&H Security pakte ons verzoek onmiddellijk op en regelde als de bliksem een beveiliger.” Op de vraag of ze de werkwijze van H&H Security kan vergelijken met andere beveiligingsbedrijven, zegt José: “Nee, dat kan ik niet. Ik heb wel de indruk dat ik een lot uit de loterij heb getrokken, want H&H Security pakt onze verzoeken altijd met diezelfde doortastendheid op.”
Van die doortastendheid kan José fraaie staaltjes geven. “Twee woonconsulenten belden mij een keer om half tien ’s ochtends op. Ze hadden geen goed gevoel over een gesprek met een bewoner op ons kantoor, dat om half twaalf die ochtend zou plaatsvinden. Kijk, dat is wel erg kort dag natuurlijk. Ik heb toen H&H gebeld en die zeiden: we gaan kijken wat we doen kunnen. Om half elf belde een van hun beveiligers: ‘Ik spring nú in de auto’. Dit zijn beveiligers die weten hoe belangrijk het is, die zich verantwoordelijk voelen en voor je opkomen.”
Over die ad-hocaanpak blijft José uiterst positief: “Binnen een uur hebben ze zoiets geregeld. Dit voorbeeld is wel een uitzondering, maar onze relatie met H&H Security is natuurlijk volledig ad hoc: per situatie wordt besloten of een beveiliger nodig is. Zij kunnen dat aan en dat is erg fijn voor onze mensen. Woonconsulenten zitten toch prettiger in een bespreking met een bewoner als er een beveiliger van H&H Security naast ze zit.”
Wat José opvalt aan de werkwijze van H&H Security, zijn de voorbereiding en evaluatie. “De beveiliger komt altijd even praten over wat eraan zit te komen. Komt er een bewoner voor een gesprek op ons kantoor, bijvoorbeeld omdat we vinden dat die zich heeft misdragen? Dan overlegt de beveiliger de details. Waar willen we dat hij gaat zitten. Welk signaal geven we op het moment dat medewerkers zich onveilig voelen. Wie is precies die bewoner die op gesprek komt, wat kun je verwachten? En dan na afloop altijd even napraten: hoe ging het, hoe kijken wij er tegenaan?”
Wat José betreft zijn er twee typen beveiligers, die H&H Security levert. De reguliere beveiliger en de beveiliger met extra sociale vaardigheden. “Ze hebben beveiligers die door hun sociale voelsprieten goed zijn in de-escaleren,” zegt José hierover. “Dat zijn medewerkers die uitzonderlijk goed ‘mensen kunnen lezen’, ze zien echt aan iemands ogen of trillende handen dat de emoties te heftig worden en dat je moet gaan oppassen.” Daar zit wat José betreft ook altijd de uitdaging: “Het kan vrijwel iedereen overkomen dat de emoties uit de hand lopen. Wonen is een eerste levensbehoefte. Wij helpen vooral mensen die door hun omstandigheden minder kansen hebben op de woningmarkt, dus het dak boven hun hoofd is cruciaal. Wanneer dit in gevaar dreigt te komen kunnen emoties weleens hoog oplopen. En dan helpt het als je eerst die emoties kunt aanspreken, omdat je een beveiliger hebt die daar ervaring mee heeft.”
Verder wil H&H Security bij WonenBreburg meedenken over de algehele veiligheid. Hierover is een eerste verkennend gesprek geweest. José: “Hoe kun je meer de-escalerend werken? Hoe herken je bepaald gedrag en hoe ga je daar mee om? Zodat we aan de voorkant al voorbereid zijn. Fijn dat H&H ook zelf met initiatieven komt. Hoe dit verder vorm gaat krijgen moeten we nog bekijken.”
En we voorzien u zo snel mogelijk van de gewenste informatie!
Wij zijn standvastig waar het moet, flexibel waar het kan. Benieuwd hoe wij u kunnen helpen?
Neem vrijblijvend contact met ons op!
H&H Security | ND 3547
